پژوهش تعاریف و راهبردهای سبک های مقابله

پژوهش تعاریف و راهبردهای سبک های مقابله

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 264 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

دانلود تحقیق با موضوع تعاریف و راهبردهای سبک های مقابله،
در قالب word و در 27 صفحه، قابل ویرایش.

 

پژوهش تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

پژوهش تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 40
حجم فایل: 348 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

دانلود تحقیق با موضوع تعاریف وانواع وفاداری مشتریان،
در قالب word و در 40 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:

وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری¬نیا و همکاران،،1391،ص¬37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش¬را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص¬212)  
و . . .

فهرست مطالب:

وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار:
2.    مشتریان وفاداری نسبی یا موقت¬:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پژوهش تعاریف ومفاهیم سبک های دلبستگی

پژوهش تعاریف ومفاهیم سبک های دلبستگی

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 11
حجم فایل: 108 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

دانلود تحقیق با موضوع تعاریف ومفاهیم سبک های دلبستگی،
در قالب word و در 11 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:

دلبستگی  پیوند عاطفی هیجانی نسبتاً پایداری است که بین کودک و مادر یا افرادی که نوزاد در تعامل منظم و دائم با آنهاست، ایجاد می شود (پا پالیا، 2002)، فروید بر این باور بود که دلبستگی نوزاد به مادر به خاطر تغذیه و رفع نیاز فیزیولوژیکی است (سانتراک، 2002، هارلو و ز یمرمن 1959؛ نقل از لسترام، 2002)  فرضیه فروید را نقص کردند و بیان داشتند در ایجاد و تقویت دلبستگی کودک به مادر، تماس بدنی در مقایسه با تغذیه، عامل مهم تری است. سپس بالبی(1969، 1973، 1980 نقل از کرین، 1384)، مفهوم دلبستگی را بر این اساس بنا کرد که احساس‌ها و رفتارهای دلبستگی از قبیل گریه، خنده، مکیدن و چنگ زدن، نوزاد را به مادر نزدیک و از خطر دور می‌سازد، و جدایی از مادر، اضطراب و درماندگی کودک را بر می انگیزد. تجربه های واقعی فرد در مورد حساسیت، پاسخگو بودن، حضور فعال مراقب همچنین خلق و خوی کودک و هماهنگی روابط والد، کودک، اساس شکل دهی به سبک های مختلف دلبستگی (ایمن ، اجتنابی  و دوسوگرا )، در خلال سال های نوزادی و کودکی است (کاپلان، 1383/2000)، تجربه هایی که نوزاد با مراقبش دارد در الگوهای روابط وی با دیگران درونی سازی می‌شوند و این الگوی عملی درونی شده، تعیین کننده چگونگی مفهوم نوزاد از خود و دیگران است، مفهومی که بعدها در روابط با دیگران تعمیم می یابد (پینز،2005).

و . . .

فهرست مطالب:

سبک های دلبستگی

ویژگی‌های دلبستگی ایمن

ویژگی‌های دلبستگی دوسوگرا

ویژگی‌های دلبستگی اجتنابی    

منابع و ماخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پژوهش تعاریف ومفاهیم عدالت سازمانی

پژوهش تعاریف ومفاهیم عدالت سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 19
حجم فایل: 60 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

دانلود تحقیق با موضوع تعاریف ومفاهیم عدالت سازمانی،
در قالب word و در 19 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:

در ادبیات سازمان و مدیریت، واژه عدالت ابتدا توسط گرین برگ  (1987) بکار گرفته شد. به نظر گرین برگ عدالت با ادراک و تلقی کارکنان از انصاف کاری مرتبط است. گرین این واژه را برای تشریح و تفسیر نقش انصاف در محیط کاری بکار برده است. طبقه بندی هایی که اغلب در گذشته برای عدالت مطرح می شدند در بردارنده دو بعد عدالت توزیعی و عدالت رویه ای بودند. در سال 1986 بعد سومی توسط بیس و مواگ  تحت عنوان عدالت مراوده ای معرفی گردید. به طور کلی می توان گفت پس از سال 1990 فصل جدیدی از مطالعات در مورد عدالت سازمانی آغاز شد که نتیجه آن شناخت سه نوع عدالت توزیعی، رویه ای و مراوده ای بود. کالکویت  در سال (2001) عدالت مراوده ای را به دو بعد مجزا تقسیم نمود و آن دو بعد را عدالت بین فردی و عدالت اطلاعاتی نامید (یعقوبی و همکاران، 1392: 33-34). تحقیقات بر روی عدالت سازمانی بعنوان ادراک افراد از رعایت انصاف در سازمان، اساسا بر دو عامل استوار است: افراد چگونه درک می کنند که در سازمان عدالت رعایت می شود؛ و پیامدهای چنین ادراکی چه می تواند باشد. بالا بودن عدالت سازمانی به این معناست که افراد درون سازمان به این درک رسیده اند که آنچه را که شایسته آن هستند، دریافت می کنند (ورودی آنها به سازمان با آنچه که آنها از سازمان دریافت می کنند، متناسب است)، قوانین وضع شده برای آنها منصفانه است، و سایر افراد بویژه سرپرستانشان با آنها با عدالت رفتار می کنند (سرپرستان قابل اعتماد و قابل احترام هستند) (الووینو و همکاران ، 2013: 40).

-عدالت
عدالت یا انصاف، مفهومی که در تحقیقات سازمانی بسیار مورد مطالعه قرار گرفته است، پایه و اساس انواع روابط و مبادلات اقتصادی و اجتماعی است. در بحث سازمانی، ضرورت حفظ قدرت رقابت، سازمانها را وادار کرده تا وارد روابط بلندمدت شوند. رعایت انصاف و عدالت بحث مهمی در روابط بلندمدت محسوب می شود چرا که دو شریک نیازمند همکاری در برخی زمینه ها و استفاده از توانایی ها و منابع مالی یکدیگر جهت دستیابی به اهداف و منافع متقابل هستند. عدم رعایت عدالت ممکن است به این روابط آسیب زده و یا به آن خاتمه بخشد (لیو و همکاران ، 2012: 355).
عدالت مفهومی است که به خصلتها و خُلقیات کلامی و رفتاری انسانها معطوف است و در طول تاریخ خلقت برای بشر مفهومی آرمانی محسوب می شده است . از این جهت، مفهومی نامحدود به زمان و مکان و جهانشمول است. ارسطو، فیلسوف معروف یونانی، عدل را هشت نوع می داند.
 عدل عام (یعنی مطلق درستکاری و راستی).
عدل خاص (یعنی هر کس در جامعه هایی که از افراد برابر و آزاد تشکیل شده است، با همنوعان خود از روی انصاف و یکسان بینی رفتار نماید).
عدل توزیعی (یعنی تقسیم منصبها، پاداشها، احترامات و دیگر مزایای اجتماعی در میان افراد بر اساس شایستگی).
و . . .

فهرست مطالب:

مقدمه

عدالت

عدالت سازمانی

اصول عدالت سازمانی

انواع عدالت سازمانی

رویکردهای عدالت توزیعی

ویژگی های عدالت رویه ای

نظریه های عدالت رویه ای

رفرنس درون متنی دارد
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پژوهش تعاریف ومفاهیم و دیدگاه ها و سازگاری

پژوهش تعاریف ومفاهیم و دیدگاه ها و سازگاری

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 291 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

دانلود تحقیق با موضوع تعاریف ومفاهیم و دیدگاه ها و سازگاری،
در قالب word و در 35 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:

امروزه در دنیایی زندگی می¬کنیم که بیش از هر زمان دیگری نیازمند انعطاف¬پذیری و سازگاری فردی و اجتماعی هستیم. این امر به علت تغییرات بسیار زیاد و چالش¬هایی است که در اثر پیشرفت تکنولوژی و گسترش زندگی مدرن ایجاد شده است. در چنین شرایطی بدون شک داشتن سازگاری و انعطاف¬پذیری می¬تواند نقش به¬سزایی در بهبود و سلامت زندگی افراد داشته باشد. سازگاری کمک زیادی به برآورده شدن نیازهای محیطی می¬کند. این امر با افزایش توانایی در کنترل تکانه¬ها، هیجان¬ها یا نگرش¬ها انجام می¬شود. حال اگر به هر علتی فرد از برقراری ارتباط با دیگران و محیط اجتماعی خود ناتوان باشد. یا به¬ عبارتی، جریان سازگاری مختل شود، رفتارهای ناسازگارانه یا اختلالات رفتاری به¬وجود می¬آید (ثابتی و شهنی¬ییلاق، 1377). از طرف دیگر، با توجه به نظریه¬ی تکامل، آن دسته از افرادی که توانایی سازگاری بالاتری دارند می¬توانند با محیط اطراف خود ارتباط بهتری برقرار کنند و بر تغییرات محیط غالب شوند. افراد سازگار، علاوه بر کنار آمدن با شرایط محیطی و تغییرات، به نفع خود بهره¬برداری می¬کنند. البته در نظریه¬ی تکامل، این موضوع به این شکل شرح داده می¬شود که محیط به افراد سازگار اجازه¬ی تکامل و گسترش نسل می¬دهد. باتوجه به تغییر شرایط در عصر جدید، بررسی سازگاری از جنبه¬های مختلف اهمیت می¬یابد تا افراد بتوانند متناسب با شرایط جدید سازگاری پیدا کنند (سیمونت ، 2010)،
................
ناسازگاری
ناسازگاری تغییر یا برگشتی در رفتار یا هیجانات را گویند که در پاسخ به تغییر زیست- محیطی خاص در زندگی فرد به¬وجود می¬آید. یک نوجوان به مسأله¬ی تغییر با تلاش و کوشش واکنش نشان خواهد داد، زیرا با آن¬چه او به صورت نرمال در نظر می¬گیرد متفاوت است. به جهت عدم درک درستی که نوجوان می-تواند از تغییر در حال وقوع داشته باشد، ناسازگاری به انواع و صورت¬های گوناگون مثل اضطراب، افسردگی، پرخاشگری و یا رفتارهایی غیرعادی که مختص یک فرد در دوران بلوغ نیست دیده می¬شود. یک کودک یا نوجوان ناسازگار می¬تواند یک یا همگی این ویژگی¬ها را از خود بروز دهد:
-¬ آرام، تحریک¬پذیر، مضطرب و یا گوشه¬گیر به نظر می¬رسد.
-¬ در برابر به خواب رفتن مقاومت می¬کند.
¬-¬ اوقات تلخی¬های مکرر در رفتار او دیده می¬شود.
-¬ سیر قهقرایی در توانایی رفتن به توالت به صورت مستقل دارد.
-¬ افزایش اضطراب جدایی در او مشاهده می¬شود.
-¬ اقدام به ارتکاب رفتارهای غیرمعمول در میان جمع می¬کند؛ مانند ضربه زدن یا گاز گرفتن کودکان و همسالان دیگر (هولمن، وولف- کریستنسن، مولینز و ویزنیوسکی ، 2011).
...............
تعریف و اهمیت سازگاری
سازگاری، به¬طور خاص توسط روان¬شناسان طرفدار نظریه¬ی تکامل مورد بررسی قرار گرفته و به¬صورت قدرت کنار آمدن با شرایط محیطی، با هدف زنده ماندن و تولید مثل تعریف شده است. به-طورکلی در نظریه¬ی تکامل، سازگاری توانایی انعطاف نسبت به تغییر شرایط نیز تعریف شده است. همچنین از دیدگاه یادگیری اجتماعی سازگاری رفتاری است که  شایستگی فرد و میانگین توانایی او را نسبت به گذشته خود و اطرافیان افزایش می¬دهد و چون محتوای یادگیری اجتماعی به صورت ژنتیکی نیست، رفتار مناسب فرد با پیامدهای اجتماعی پاسخ داده شده و انتخاب می-شود. به¬عبارت دیگر این رفتار تقویت شده و فرد می¬آموزد که با تکرار آن نتیجه¬ی مطلوبی به¬دست خواهد آورد (باربر ، 2010).
و . . .

فهرست مطالب:

مقدمه

دیدگاه جامعه¬شناسی

اهمیت هوش هیجانی در سازگاری

منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.